Política de reembolso

📦 POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Derecho de desistimiento (Consumidores de la UE) — Directiva 2011/83/UE

De conformidad con la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores, los clientes residentes en la Unión Europea tienen derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación. Para ejercer este derecho, basta con notificarlo a eivilytvb@zohomail.eu antes de que finalice el plazo.

Derecho de desistimiento ampliado — 30 días

Como garantía adicional, ofrecemos un plazo de devolución voluntaria de 30 días naturales desde la recepción del pedido. El producto debe estar sin usar, en su estado original y en su embalaje original.

✅ Devoluciones GRATUITAS

Nosotros cubrimos los gastos de envío de la devolución. Una vez aprobada su solicitud, le enviaremos una etiqueta de devolución prepagada o las instrucciones de devolución sin coste adicional.

💶 Reembolso sin devolución

Para productos de menos de 30 €, a nuestra discreción, podemos ofrecer un reembolso completo sin necesidad de devolver el producto, para que el proceso sea lo más sencillo posible.

Cómo solicitar una devolución

Contáctanos en eivilytvb@zohomail.eu dentro del plazo indicado, indicando tu número de pedido y el motivo de tu solicitud.

Productos no reembolsables

Auriculares inalámbricos, audífonos o dispositivos portátiles que hayan sido abiertos, usados o a los que se les haya retirado el precinto de higiene.
Productos personalizados o hechos a medida.
Software digital, licencias o contenido digital descargado.
Procedimiento de devoluciones

Contáctanos por correo electrónico para solicitar una autorización de devolución de mercancía (RMA).

Recibirás una etiqueta de envío prepagada o las instrucciones de envío.

Envía el producto a la dirección indicada.

Reembolsos

Se procesarán en un plazo máximo de 14 días a partir de la aprobación de la solicitud de devolución, utilizando el mismo método de pago original.

Productos defectuosos o dañados

Contáctenos dentro de los 7 días posteriores a la recepción, adjuntando una foto y una descripción del problema. Ofrecemos un reemplazo o un reembolso completo sin costo adicional.

Garantía legal

Garantía legal de conformidad de 2 años según la normativa italiana y europea (Decreto Legislativo 206/2005).

Contacto: eivilytvb@zohomail.eu